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よくある質問

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会員登録・ログインについて

Q. 会員登録は無料ですか？
無料で登録が可能です。無料会員登録はこちら。
Q. 認証メールが届きません

メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。

  • （１）ドメイン指定受信をしている

    スマートフォン、携帯電話メールの場合、迷惑メール防止設定により、当サイトからのメールを受信できない場合があります。下記ドメインを受信できるように設定をお願いします。
    [uranai-box.com] ※各携帯会社の設定方法は次のページをご覧ください。
    docomo｜au｜Softbank

  • （２）メールアドレスに誤りがある

    再度会員登録（無料）をお願いいたします。

  • （３）迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる

    yahooやgmail、hotmailなどフリーメールで登録されると、当サイトからのメールが迷惑メールに入る場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱もご確認ください。

  • （４）特殊なメールアドレスを使用している

    ＠より前にピリオド（ドット）「.」を連続で使用する、＠マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスは、RFC (Request for Comments：インターネット技術標準化委員会IETFが正式に発行する文書) に準拠していないメールアドレスの可能性があります。
Q. ログインできません
ログインできない場合、以下をご確認ください。
  • ・パスワードを忘れた場合、パスワードを再発行してください。
  • ・メールアドレス、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。
ログインページよりメールアドレス、パスワードを入力してもログインできないというお客様は、誠に恐れ入りますが、サポートセンターまでお問い合わせください。
状況を確認し、エラー解消の対応をさせていただきます。
  • 【お問い合わせ先】
  • 株式会社メディア工房　大占館サポートセンター
  • support@ura9.com
Q. パスワードを忘れてしまいました
パスワードを忘れた場合はこちらから再設定が可能です。

占いプライムコインについて

Q. 占いプライムコインとは
大占館やその姉妹サイトで占いを購入する際、お得に使うことができる有償コインです。まとめて購入するとおまけコインが貰えます。
占いプライムコインの購入は、会員登録・ログインをした後、マイページから購入が可能です。
Q. 占いプライムコインに有効期限はありますか？
占いプライムコインの有効期限は、購入日から5ヶ月後の当月末日までです。有効期限を過ぎた占いプライムコインは失効しますのでご注意ください。
また、キャンペーンなどによって付与された占いプライムコインの有効期限も付与日の5ヶ月後の当月末日までとなります。

例）12月15日に占いプライムコインを購入した場合

5ヶ月後の当月末日まで有効なので、5月31日まで有効

Q. 占いプライムコインはどこで購入できますか？
本サイトにログイン後、マイページ内の占いプライムコイン購入ページで購入可能です。

占いについて

Q. 個人情報を入力するのが不安です
サイトでは､入力いただいた情報を占いサービスの提供のみを目的として利用いたします。また､「個人情報等の取り扱いについて」に記載しております内容に基づいて､情報を厳重に取り扱っております。
個人情報に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスにご連絡をお願いいたします。
privacy@mkb.ne.jp
Q. メニューを購入したのにエラーのメッセージが表示されていて鑑定結果が見られません

占い結果が見られない原因については、以下よりご確認ください。

  • （１）非会員様の場合

    ご購入された占いは購入時のみご利用いただけます。過去に購買いただいた占いは、再閲覧できません。
    ご購入いただいた際と違う端末やブラウザからは結果を見ることができません。必ずご購入いただいた際と同じ端末、ブラウザでご確認ください。

  • （２）占いプライム会員様の場合

    本会員登録をされている方で、ご購入後に結果が見られないお客様は、以下の原因が考えられます。

    ・ログアウトした状態で購入している

    ログインしていない状態でご購入している可能性がございます。ご購入から7日以内の場合、ご購入された際と同じ端末、同じブラウザからログアウトした状態でご確認いただければ、購入履歴から占いをご確認いただけます。

  • （３）すべてのお客様

    １）決済が正常に完了していない

    決済が正常に完了しなかった可能性があります。購入履歴に購入したメニューがあるかどうかをご確認ください。購入履歴に占いがない場合は再度ご購入手続きをお願いいたします。

    ２）購入履歴に占いがあるにも関わらず鑑定結果が見られない

    「占いの結果を見る」ボタンを押した後、エラーのメッセージが表示されている場合は、恐れ入りますが以下の内容を添えてお問い合わせください。

    • 【本文】
    • ・メールアドレス
    • ・ご利用の占い
    • ・ご利用日時
    • ・エラーの内容
    • 【お問い合わせ先】
    • 株式会社メディア工房　大占館サポートセンター
    • support@ura9.com

Q. 結婚などで苗字が変わった場合、旧姓と現在の姓どちらを使えばいいですか？
生まれつきのことを知る場合は出生時の戸籍の姓名を、現在～未来を知る場合は、現在の戸籍の姓名を入力して占って下さい。
Q. 購入したメニューをキャンセル・返金できますか？
デジタルコンテンツの特性上、一度購入いただいたメニューのキャンセルや返金はできません。
Q. 一度購入したメニューを、相手を変えて占うことはできますか？
ご購入いただいた占いを、占いたい対象を変えてご利用いただくことはできません。
Q. 支払方法について
以下の支払方法に対応しております。
Q. 占うたびに結果が変わる占いと、そうではない占いがあります
占いには大きく分けて「卜占（ぼくせん）＝未来や現在の状況を知る占い」と「推命（すいめい）＝定められた宿命を知る占い」があります。占う度に結果が変わるのは前者の「卜占」で、変わらないものは後者の「推命」にあたります。当サイトでは占いの目的に応じて最適な占術を提供しています。

時間が経つごとに人の気持ちや状況は刻々と変わっていきます。「卜占」はその状況に合わせて答えを導き出すため、占うたびに答えが変わるのです。

また「推命」は生年月日や姓名をもとに、その人の生まれながらの性質や宿命を判断するのに適した占いです。「宿命」は人生の大まかな方向性を示し、あなたの人生を大きく支配していると言えます。
Q. 占い結果が当たっていません
鑑定結果は確実性、有用性、完全性を保証するものではなく、お客様自身の判断によりご利用いただいております。あらかじめご了承ください。
Q. 別のメニューで似た内容を占ったら、違う結果が出ました
似た内容のメニューを間を置かずに占った場合は、あなたがそのメニューを選んだという必然性に従い、先に占ったメニューの結果を優先して下さい。
Q. 鑑定結果を見るのに有効期限はありますか？
非会員様、ログインしていないユーザー様の場合、ご購入された占いは購入時のみご利用いただけます。過去に購買いただいた占いは、再閲覧できません。
また、ご購入いただいた際と違う端末やブラウザからは結果を見ることができません。必ずご購入いただいた際と同じ端末、ブラウザでご確認ください。
本会員登録し、ログインをしていただいた場合、有効期限はございません。
本会員登録はこちら可能です。

その他

Q. 機種変更をしました。データの引継ぎは可能ですか？

  • （１）本会員様の場合

    同じメールアドレスとパスワードでログインすると、以前のアカウントを引き続きご利用いただけます。（キャリアを変更した場合でも同様にご利用可能です。）

  • （２）非会員様またはログインしていないユーザー様の場合

    機種変更をされるとデータを引き継ぐことはできませんので、ご了承ください。

Q. 登録メールアドレスを変更したいです
メールアドレスはマイページの「自分情報」から変更が可能です。
Q. お問い合わせしたのに返信がありません
回答は弊社営業時間内にご返信させていただきます。（平日10:00～19:00）
土・日・祝日・年末年始などの休業日や、お問い合わせの内容によってはお返事に少々お時間をいただく場合がございます。

お問い合わせ内容により、回答までに数日かかることがあります。また、お問い合わせの内容によっては、お返事を差し上げられない場合があります。あらかじめご了承ください。
なお、お問い合わせ受付後に自動返信メールをお送りしております。届かない場合は以下の可能性があります。 確認した後、再度お問い合わせをお送りください。
  • ・ドメイン指定受信をしている
  • ・メールアドレスに誤りがある
  • ・迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる
  • ・特殊なメールアドレスを使用している
※メールが届かない場合の端末確認方法はこちら

また、お問い合わせの内容によってはお答えしかねる場合もございます。
あらかじめご了承ください。
Q. 海外からの利用はできますか？
可能です。ただし有料メニューを購入される際、日本国外で発行されたクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。
Q. 推奨環境を教えて下さい。

当サイトのご利用においては以下のOS・ブラウザを推奨しております。

【パソコンの場合】
■Windows
OS：Windows 7以上
ブラウザ：Internet Explorer 9.0以降、Google Chrome（最新バージョン）、Firefox（最新バージョン）

■Macintosh
OS：MacOS X 10.11以上
ブラウザ：Safari 10.0以降、Google Chrome（最新バージョン）、Firefox（最新バージョン）

【スマートフォン、タブレットの場合】
■Android
Android　5.0以降（標準ブラウザ）

■iOS
iOS：10 以降 　

Q. 退会をしたい
退会手続きは、マイページから行うことが可能です。
Q. 購入したメニューは、退会後も見られますか？
退会すると購入したメニューの閲覧など全ての会員機能がご利用できなくなります。
Q. 「よくある質問」では問題を解決できなかった
ここでは解決できなかった内容については下記メールアドレスへお問い合わせ下さい｡
  • 【お問い合わせ先】
  • 株式会社メディア工房　大占館サポートセンター
  • support@ura9.com